مرکز راهنما
پاسخ سوالات متداول مالکان حیوانات خانگی و میزبانان پت پارسه.
مالک حیوان خانگی
چطور میزبان مناسب پیدا کنم؟
در صفحه کاوش، شهر خود را انتخاب کنید. میزبانان روی نقشه و لیست نمایش داده می‌شوند. می‌توانید بر اساس نوع حیوان، قیمت و محله فیلتر کنید. نظرات کاربران قبلی و نشان «تأیید شده» به انتخاب شما کمک می‌کند.
چطور رزرو کنم؟
در صفحه میزبان، تاریخ تحویل و بازگشت حیوان را انتخاب کنید. مبلغ به صورت امانی (اسکرو) پرداخت می‌شود و میزبان ظرف ۲۴ ساعت درخواست را تأیید می‌کند. آدرس دقیق میزبان فقط پس از تأیید رزرو برای شما نمایش داده می‌شود.
اگر حیوانم مشکلی پیدا کند چه کنم؟
ابتدا با میزبان تماس بگیرید. اگر مشکل حل نشد، از طریق صفحه رزرو در داشبورد، درخواست «داوری» ثبت کنید. مبلغ تا زمان صدور رای در حساب امانی متوقف می‌ماند و داوری کاملاً رایگان است. توجه: پت پارسه یک بازار (مارکت‌پلیس) است و تضمین بازگشت سالم حیوان را بر عهده نمی‌گیرد؛ مسئولیت بررسی و تأیید میزبان و محل نگهداری پیش از واگذاری با شماست.
آیا باید قبل از تحویل حیوان از محل بازدید کنم؟
بله، اکیداً توصیه می‌شود. پیش از تحویل حیوان، از میزبان و محل نگهداری بازدید کنید و تأیید خود را در سیستم ثبت کنید. این تأیید در پرونده رزرو شما ذخیره می‌شود و در صورت بروز اختلاف، مبنای رسیدگی داوری قرار می‌گیرد. اگر بدون بازدید تأیید کنید، مسئولیت این انتخاب با شماست.
چطور عکس روزانه بگیرم؟
میزبان موظف است هر روز عکس حیوان شما را در پلتفرم ارسال کند. این عکس‌ها در صفحه رزروی شما در داشبورد نمایش داده می‌شود. اگر میزبان سه روز متوالی عکس نفرستد، مبلغ به طور کامل به شما بازگردانده می‌شود.
میزبانان
چطور میزبان شوم؟
در صفحه «تبدیل به میزبان» ثبت‌نام کنید. پس از تکمیل احراز هویت ملی، تأیید موبایل (شهرک) و اثبات سکونت، پروفایل شما ظرف ۴۸ ساعت بررسی و منتشر می‌شود.
کمیسیون پلتفرم چقدر است؟
کمیسیون ۲۰ درصد از مبلغ رزرو است که از میزبان کسر می‌شود. مالک حیوان خانگی فقط مبلغ اعلام‌شده توسط شما را پرداخت می‌کند. برای جزئیات بیشتر به صفحه تعرفه و کمیسیون مراجعه کنید.
چطور درآمدم را برداشت کنم؟
پس از تکمیل هر اقامت و تأیید بازگشت سالم حیوان توسط مالک، مبلغ خالص به کیف پول شما واریز می‌شود. از داشبورد می‌توانید موجودی را به حساب بانکی خود برداشت کنید.
آیا می‌توانم رزرو را رد کنم؟
بله. درخواست‌های رزرو قبل از پرداخت امانی به شما می‌رسد. می‌توانید بدون هیچ هزینه‌ای درخواست را رد کنید. پس از تأیید و شروع اقامت، لغو فقط با جبران خسارت مالک امکان‌پذیر است.
پرداخت و امنیت
پرداخت امانی (اسکرو) چیست؟
وقتی رزرو می‌کنید، مبلغ به حساب پلتفرم واریز می‌شود، نه به میزبان. این مبلغ تا زمانی که حیوان سالم برگردد و شما تأیید کنید، در امانت می‌ماند. این روش هم برای مالک و هم برای میزبان امن است.
آیا اطلاعات هویتی من امن است؟
بله. اطلاعات هویتی شما فقط برای احراز هویت استفاده می‌شود و در پروفایل عمومی شما نمایش داده نمی‌شود. این اطلاعات مطابق با قوانین ایران نگهداری می‌شود.
اگر نیاز به لغو رزرو داشتم چه؟
قوانین لغو در صفحه «شرایط لغو» به طور کامل توضیح داده شده است. به طور خلاصه: لغو قبل از شروع اقامت رایگان است و مبلغ کامل بازگردانده می‌شود.